Im Rahmen der Ursachenanalyse bei Reklamationen wird häufig das Mindmapping angewandt.

Die Vorgehensweise ist durch folgende Schritte gekennzeichnet:

  • Zusammensetzung des Teams
  • Problembeschreibung
  • Festlegung der Ursachenkategorien
  • Entwicklung der möglichen Ursachen innerhalb der Ursachenkategorien über die Mindmap
  • Vollständigkeits-Review
  • Bewertung der Wahrscheinlichkeit der Ursachen
  • Verifizierung der ermittelten Ursachen
  • Abschluss-Review

Die praktische Umsetzung geschieht im Analyseworkshop durch die klassischen Präsentationsmedien wie Flipchart / Pinwand / Whiteboard oder unter Verwendung von geeigneter Visualisierungssoftware über PC/Beamer.