Grundprinzipien der Ursachenanalyse
- Basis: vorliegende Fehlerbeschreibung durch den
Kunden, Konkretisierung der Fehlerbeschreibung
- Ermittlung von Grundursache(n) der Reklamation
- Ermittlung des Verursachers
- Ermittlung des Durchschlüpfpunktes bzw. des Grundes der Nichtentdeckung in der Kontrollkette
Ursachenkategorien
- Übersicht über die Ursachenkategorien
- „6M“ (Mitarbeiter, Maschinen und Werkzeuge, Methoden und Abläufe, Materialien und Informationen, Mitwelt, Management)
- Verursachung im eigenen Unternehmen
- Verursachung beim Lieferanten
- Verursachung beim Kunden (unberechtigte Reklamationen)
Methoden der Ursachenanalyse
- Übersicht über die verschiedenen Methoden
- Auswahlkriterien
- Anwendung im Rahmen standardisierter Verfahren wie dem 8D-Prozess
Moderierter Ursachenanalyse-Workshop
- Vorgehen z.B. im Team (8D-Team etc.)
- Moderationsregeln
- Methodenanwendung (siehe nachfolgend)
- Brainstorming möglicher Ursachen
- Verdichtung auf wahrscheinliche Ursachen
- Verifizierung der Grundursache(n)
Die Auswertung der Ursachen
- Zuordnung zu Ursachenarten (-schlüssel)
- Statistische Auswertung (Häufigkeiten, Zeitverläufe, Gewichtungen)
- Pareto-Analysen
Dokumentation der Ursachen
- Dokumentation in Reklamationsberichten, z.B. 8D-Reports
Checkliste
- Checkliste zum Ablauf der Ursachenanalyse