Manfred Rautenberg Prozessmanagement

Reklamationsauswertungs-Formen

  • Statistische Auswertung der Reklamationen über einen definierten Zeitraum
  • Reklamationslisten
  • Häufigkeitsverteilungen, Pareto-Analysen nach verschiedenen Parametern
  • Kreuztabellierungen von Parameterpaaren
  • Zeitverlaufsauswertungen
  • Häufigkeits- / Bedeutungsanalyse

Erfassung, Datenanalyse und Reporting

  • Erfassung der Basisdaten, Datenanalyse
  • Soll-Ist-Abweichungsanalysen
  • Reporting – Konzept

IT-Unterstützung

  • Merkmale der am Markt angebotenen Standardsoftware

Hinweis: Ergänzende Module aus unserem Angebot zu den Reklamationskosten bzw. den Kennzahlen des Reklamationsprozesses sind sinnvoll kombinierbar

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