Kurzfristige Abwicklung von Lieferantenreklamationen
- Fehlerfeststellung / Fehlerfeststellorte
- Problembeschreibung
- Inhalte, Gewichtung
- Übermittlung der Reklamationen
- Sofortmaßnahmen durch den Lieferanten
- Ersatzlieferungen / Nachbesserungen u.a.
- Temporäre Sperrungen kritischer Bestände
- Temporäre zusätzliche Prüfungen
Forderung an den Lieferanten: Nachhaltige Reklamationsabwicklung / Fehlerprävention
- Ursachenanalyse beim Lieferanten
- Korrektur- und Präventivmaßnahmen
- Beispiele, Typen
- Vermeidung der Fokussierung auf Schulungsmaßnahmen
- Nachweis der Wirksamkeit
Reklamationsreport (8D-Report) des Lieferanten
- Fallbeispiele
Terminüberwachung / Eskalationsverfahren
- Verfahren / Fallbeispiel
Reklamationskosten
- Übersicht der Kostenarten
- Checkliste
IT-Unterstützung
- Checkliste
Checklisten
(Hinweis: auf Rechtsfragen wird nicht eingegangen)