Manfred Rautenberg Prozessmanagement

Kurzfristige Abwicklung von Lieferantenreklamationen

  • Fehlerfeststellung / Fehlerfeststellorte
  • Problembeschreibung
  • Inhalte, Gewichtung
  • Übermittlung der Reklamationen
  • Sofortmaßnahmen durch den Lieferanten
  • Ersatzlieferungen / Nachbesserungen u.a.
  • Temporäre Sperrungen kritischer Bestände
  • Temporäre zusätzliche Prüfungen

Forderung an den Lieferanten: Nachhaltige Reklamationsabwicklung / Fehlerprävention

  • Ursachenanalyse beim Lieferanten
  • Korrektur- und Präventivmaßnahmen
  • Beispiele, Typen
  • Vermeidung der Fokussierung auf Schulungsmaßnahmen
  • Nachweis der Wirksamkeit

Reklamationsreport (8D-Report) des Lieferanten

  • Fallbeispiele

Terminüberwachung / Eskalationsverfahren

  • Verfahren / Fallbeispiel

Reklamationskosten

  • Übersicht der Kostenarten
  • Checkliste

IT-Unterstützung

  • Checkliste

Checklisten

(Hinweis: auf Rechtsfragen wird nicht eingegangen)

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