Tabellarische Übersicht über die Kennzahlen
Kennzahlen in den Phasen
- Reklamationsannahme und Sofortmaßnahmen
- Ursachenanalyse
- Maßnahmenplanung und -umsetzung
Kennzahlenkategorien
- Kosten der Reklamationsabwicklung
- Kundenzufriedenheit
- Durchlaufzeiten
- Qualität der Ursachenfindung und Maßnahmenplanung
- Strukturkennzahlen, z.B. zum Mengengerüst
Reklamations-„Scorecard“
Hinweise zur Erfassung der Kennzahlen