Manfred Rautenberg Prozessmanagement

Tabellarische Übersicht über die Kennzahlen

Kennzahlen in den Phasen

  • Reklamationsannahme und Sofortmaßnahmen
  • Ursachenanalyse
  • Maßnahmenplanung und -umsetzung

Kennzahlenkategorien

  • Kosten der Reklamationsabwicklung
  • Kundenzufriedenheit
  • Durchlaufzeiten
  • Qualität der Ursachenfindung und Maßnahmenplanung
  • Strukturkennzahlen, z.B. zum Mengengerüst

Reklamations-„Scorecard“

Hinweise zur Erfassung der Kennzahlen

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