Manfred Rautenberg Prozessmanagement

In diesem Baustein erfolgt ein Check-up aller wesentlichen Kostenelemente im Zusammenhang mit der Abwicklung von Kundenreklamationen.

Checklisten erleichtern die unternehmensspezifische Abschätzung der Angemessenheit und Höhe dieser Kosten.

 Übersicht: Reklamationskostenarten

  • Reklamationsbearbeitungskosten
  • administrative Kosten u.a.
  • Reklamationsregulierungskosten
  • Kosten für Ersatzlieferungen, Nachbesserungen, besondere Prüfungen
  • Mehraufwand in der Produktion, Sonderfrachten
  • Aufwendungsersatzforderungen der Kunden u.a.

Lageanalyse(Ist-Zustand)

  • Checkliste zur Größenordnung und Angemessenheit der aktuellen Reklamationskosten
Menü schließen