Anhand einer tabellarischen Checkliste erfolgt in diesem Baustein ein pflichtenheftartiger Check-up des Ist-Zustandes der IT-Unterstützung bei der Abwicklung von Kundenreklamationen.
Die Kriterienkategorien sind:
- Zuschnitt auf die Branchenerfordernisse
- Integration in die IT-Landschaft des Unternehmens, Stammdatenaustausch
- Vergabe benutzerspezifischer Zugriffsrechte
- Vorstrukturierte Eingabemasken
- Zuordnung von Verantwortlichkeiten
- Workflowartige Steuerung des Prozesses
- Verwaltung der Maßnahmen
- Unterstützung der Terminverfolgung
- Erzeugung und Integration von 8D-Reports
- Einbindung von Dateien aus anderen Anwendungen
- Erzeugung von Auswertungen
- Datenexportmöglichkeiten