Manfred Rautenberg Prozessmanagement

Anhand einer tabellarischen Checkliste erfolgt in diesem Baustein ein pflichtenheftartiger Check-up des Ist-Zustandes der IT-Unterstützung bei der Abwicklung von Kundenreklamationen.

Die Kriterienkategorien sind:

  • Zuschnitt auf die Branchenerfordernisse
  • Integration in die IT-Landschaft des Unternehmens, Stammdatenaustausch
  • Vergabe benutzerspezifischer Zugriffsrechte
  • Vorstrukturierte Eingabemasken
  • Zuordnung von Verantwortlichkeiten
  • Workflowartige Steuerung des Prozesses
  • Verwaltung der Maßnahmen
  • Unterstützung der Terminverfolgung
  • Erzeugung und Integration von 8D-Reports
  • Einbindung von Dateien aus anderen Anwendungen
  • Erzeugung von Auswertungen
  • Datenexportmöglichkeiten
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