Kundenzufriedenheitsanalyse

Inhouse-Workshops, Online-Seminare, Seminar-CDs, pdf-Praxisleitfäden, Arbeitshilfen zum Thema der Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit.

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Workshop		 Kleingruppen-
Schulung		 Online-Seminar
 Seminar-
CD
 pdf-Praxis-
leitfaden
Wir bieten zum
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1- oder 2-tägige
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Workshops an.
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daher individueller Themen-
zuschnitt möglich.
1 bis 2 Tage.

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über unser
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einteilung.		 CD-Box mit:
CD1:Besprochene Seminarpräsentation
in Module aufgeteilt, einzeln abrufbar
-130 Seiten-
CD2: Powerpoint-Datei und pdf-Datei
der Seminarunterlage
Preis: 198€
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Seminarunterlage-
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-130 Seiten-
Preis: 148 €
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Inhalt:
  • Vorbereitende Segmentierung
    • Segmentierung der Produktbereiche und Kundenzielgruppen
  • Festlegung der Zufriedenheitsmerkmale
    • Unternehmensspezifische Auswahl der Merkmale
  • Kurzdarstellung: Zufriedenheitsbefragung
    • Methoden / Praxiserfahrungen
  • Methoden der Kundenzufriedenheits-Messung ohne Befragung
    • Nutzung des Feedbacks der Kundenkontaktmitarbeiter (Außendienst, techn. Mitarbeiter)
    • Auswertung evtl. vorhandener Lieferantenbewertungen oder Audits durch die Kunden
    • Auswertung der Reklamationsstatistiken
    • Auswertung kundenzufriedenheitsrelevanter Kennzahlen (Spätindikatoren / Frühindikatoren)
    • Internes „Self Assessment“
    • Kundenzufriedenheits-Workshops
  • Zusammenfassung der verschiedenen Messungen zu einer Kundenzufriedenheits-Gesamtaussage
    • Gesamtaussage je Zufriedenheitsmerkmal, je Merkmalcluster bzw. Kumulation zur Gesamtzufriedenheit
    • Stufenweise Kumulation mit der Matrixtechnik
    • Entsprechende tabellarische Excel-Systematik
  • Kundenzufriedenheitsindex (KZI, CSI)
    • Einbindung in die Scorecards, Berechnungsmethodik
  • Analyse / Auswertungen
    • Kundenzufriedenheitsprofile nach Merkmalen, Merkmalgruppen, Kundengruppen, Regionen etc.
    • Profile der relativen Wettbewerbsfähigkeit
    • Kundenzufriedenheitsportfolio
    • Fallbeispiele
  • Verbesserungsmanagement „Kundenzufriedenheit“
    • Verbesserungspotenziale
    • Management der kontinuierlichen Ziel- und Aktionsplanung