Inhouse- Workshop	Kleingruppen- Schulung
Wir bieten zum Thema 1- oder 2-tägige firmeninterne Workshops an. Bitte fragen Sie an!	Für 1 bis 3 Personen, daher individueller Themen- zuschnitt möglich. 1 bis 2 Tage. Bitte fragen Sie an!

Inhalt:

• Ausgangsbasis
  • Balanced Scorecard des Unternehmens
  • bzw. unmittelbar die Balanced Scorecard der jeweiligen Geschäftseinheit, in der der Prozess abläuft


• Perspektiven
  • Prozessfinanzen
    • Prozesskosten, Prozessproduktivität, Prozessrendite etc.
  • Prozesskunden
    • Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Reklamationen, Fehler, Liefertreue etc.
  • Prozessleistung
    • Prozesszeiten, Termintreue, Prozessqualität etc.
  • Prozesspotenziale
    • Mitarbeiterzufriedenheit, Qualifikationsgrad, Schulungsintensität, Prozessreifegrad, Verbesserungsquoten etc.


• Für jede der Perspektiven werden Ziele, Kennzahlen, Zielwerte und Aktionen festgelegt
  • Festlegung i.d.R. für 1 bis 2 Jahre
  • vergl. Schema am Ende dieser Seite


• Vorteile der Prozess-Balanced-Scorecards
  • für den betrachteten Prozess werden wegen der Verknüpfung mit der übergeordneten Scorecard des Unternehmens bzw. der Geschäftseinheit strategiekonforme Ziele gebildet
  • bei der Zielfestlegung werden alle relevanten Sichten (Perspektiven) berücksichtigt
  • hervorragende Basis für Zielvereinbarungen mit den Prozessverantwortlichen bzw. -mitarbeitern


• Fallbeispiele / Übungen
  • Es werden Fallbeispiele diskutiert
  • Es werden unternehmensspezifische Übungen durchgeführt