Prozess-Benchmarking

Im Prozess-Benchmarking wird ein Vergleich durchgeführt
- der Prozesse des eigenen Unternehmens bzw. der eigenen Geschäftseinheit
- mit denen anderer Unternehmen, die -bezogen auf den betrachteten Prozess- als "Best Practice"-Unternehmen gelten

Insofern ist das Prozess-Benchmarking ein wichtiger Baustein der "Bottom-up-Zielplanung"
- ergänzend sollte aber ein Abgleich mit Kundenanforderungen und den übergeordneten Geschäftszielen erfolgen

Darüber hinaus werden im Prozess-Benchmarking
- die Ursachen der Performance-Unterschiede identifiziert
- und Maßnahmen zur Verbesserung vorgeschlagen

Typischer Ablauf
- Vorbereitungspase
  - Festlegung der Geschäftsprozesse als Benchmarking-Objekte
  - Bestimmung der Best-Practice-Partner
  - Zusammenstellung des Benchmarking-Teams
  - Auswahl der Performance-Kennzahlen
- Analysephase
  - Erfassung und Analyse von Prozessinformationen
  - Analyse der Performance-Kennzahlen und zusätzlicher Leistungsparameter
  - Suche nach Leistungslücken und deren Ursachen
  - Aufbereitung der Ergebnisse
- Umsetzungsphase
  - Auswertung der Analyseergebnisse
  - Planung von Prozessziele und -maßnahmen
  - Umsetzung der Aktionspläne
  - Fortschritts- und Wirksamkeitskontrolle

Literaturquellen
- Luczak, Weber, Wiendahl, "Logistik-Benchmarking", Springer Verlag Heidelberg Berlin 2004
- ISO 9004:2009, Abschnitt 8.3.5

Unser Leistungsangebot (bitte auf dem Rückmelde-Formular anfragen):