Bei diesem Konzept geht es um folgende Bausteine:

• Planung von Prozesszielen und -kennzahlen
  • Planung von Prozesszielen
    • Standard-Kategorien:
      • Kundenzufriedenheit
      • Prozessqualität
      • Prozesszeit und -termintreue
      • Prozesskosten
    • Top-down-Zielplanung
      • aus der Geschäftsplanung
      • Prozess-"Balanced Scorecards"
    • Bottom-up-Zielplanung
      • über Prozessanalysen (s. "Performancesteuerung")
      • über Prozess-Benchmarking
    • Zielentfaltung auf Teilprozesse
  • Auswahl geeigneter Prozesskennzahlen (KPIs)
    • Definition
    • Erfassungsquellen
  • Planung von Zielwerten
    • Zielvereinbarungen
    • Planung von Meilensteinen