Beim "Praxisleitfaden" handelt es sich um kompakte, praxisorientierte Handlungsanleitung zu diesem Thema im pdf-Format.

Die Unterlage ist als Präsentation angelegt und umfasst 120 Seiten.

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Inhalt:

• Reklamationsannahme
  • Vorgehensweise
• Der 8D-Prozess
  • Schritt 0
    
    • Ergreifen von Sofortmaßnahmen
    • Prüfen, ob der 8D-Prozess angewandt werden soll
  • Schritt 1
    
    • 8D-Team und Teamleiter auswählen
  • Schritt 2
    
    • Problembeschreibung
    • (Anfangsbewertung)
  • Schritt 3
    
    • Temporäre Maßnahmen (Sperrungen etc.)
  • Schritt 4
    
    • Ursachenanalyse
  • Schritt 5
    
    • Planung von Korrekturmaßnahmen
  • Schritt 6
    
    • Einführung der Korrekturmaßnahmen
    • Fortschritts- und Wirksamkeitskontrolle
  • Schritt 7.1
    
    • Ergänzende Präventivmaßnahmen, die ein Wiederauftreten des Fehlers vermeiden
  • (Schritt 7.2. = „9D“)
    
    • Übertragung auf ähnliche Produkte und Prozesse
  • Schritt 8
    
    • Feedback, Sammlung der Erfahrungen
• Der 8D-Report
  • Aufbau
  • Musterbeispiele
• Terminüberwachung
  • Kontrolle der 8D-Abwicklungs- und Maßnahmenumsetzungstermine
• IT-Unterstützung
  • Typische Anforderungen
  • Checkliste