Beim "Praxisleitfaden" handelt es sich um kompakte, praxisorientierte Handlungsanleitung zu diesem Thema im pdf-Format.

Die Unterlage ist als Präsentation angelegt und umfasst 140 Seiten.

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Inhalt:

• Übersicht: Reklamationskostenarten
  • Reklamationsbearbeitungskosten (administrative Kosten u.a.)
  • Reklamationsregulierungskosten
    • Kosten für Ersatzlieferungen, Nachbesserungen, besondere Prüfungen
    • Mehraufwand in der Produktion, Sonderfrachten
    • Aufwendungsersatzforderungen der Kunden u.a.
• Lageanalyse(Ist-Zustand)
  • Checkliste zur Größenordnung und Angemessenheit der aktuellen Reklamationskosten
• Kostensenkungsziele vereinbaren
  • Ziele, Kennzahlen, Zielwerte, Fallbeispiele
• Maßnahmenkataloge zur Reduzierung der Reklamationskosten
  • Maßnahmen aus der aktuellen, spezifischen Reklamationsbearbeitung
  • Kostenorientierte Regulierungsvereinbarungen mit den Kunden
  • Maßnahmen aus zusammengefassten Reklamationsauswertungen
    • Quartalsberichte etc.
    • Basis: Fallbeispiele entsprechender Auswertungen zu Fehlerquoten, Kosten etc.
  • Kostenberechnung bzw. –weitergabe an den Lieferanten
  • Sonstige Maßnahmen in den Geschäftsprozessen
  • Workshops: Problemidentifikation und –lösung
• Aktionspläne, Umsetzung und Kontrolle
  • Vorgehensweise
• Datenerfassung / IT-Unterstützung / Reportingkonzept
  • Datenbedarf je Reklamation, Datenquellen
  • Softwareunterstützung
  • Wesentliche Merkmale und Inhalte eines Reporting
• Checkliste: „Senkung der Reklamationskosten“
  • Checkliste zur Selbsteinschätzung im Unternehmen
  • Erkennen spezifischer Handlungsbedarfe