pdf-Praxisleitfaden: "Lieferantenreklamationen abwickeln"

Beim "Praxisleitfaden" handelt es sich um kompakte, praxisorientierte Handlungsanleitung zu diesem Thema im pdf-Format.

Die Unterlage ist als Präsentation angelegt und umfasst 130 Seiten.

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Inhalt:

  • Einführung
    • Ziele, Aufgaben, Merkmale
  • Abwicklung von Lieferantenreklamationen
    • Reklamationsobjekte
      • Schwerpunkt: Produktqualitätsmängel
      • Darüber hinaus: Transportschäden, unvollständige Begleitpapiere und Kennzeichnungen, etc.
      • Mengenabweichungen
    • Fehlerfeststellorte
      • Wareneingangs-, Wareneingangsprüfung
      • Produktions-, Kundenreklamationen
    • Übermittlung der Reklamation an den Lieferanten
      • Auslösung der Lieferantenreklamation
      • Mängelrüge, Fehlerbeschreibung, Retoure
    • Forderungen gegenüber dem Lieferanten
      • Sofortmaßnahmen (Ersatzlieferungen, Nachbesserungen, „trouble shooting“ etc.)
      • Ursachenanalyse
      • Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur künftigen Fehlervermeidung
      • Fortschritts- und Wirksamkeitskontrolle
    • Lieferanten-Reklamationsanalysebericht (8D-Report)
      • Inhaltliche Anforderungen, Fallbeispiele
  • Terminüberwachung der Reklamation
    • Überwachung, Mahnung, Eskalation
  • Aktivitäten in der Folge von Lieferantenreklamationen
    • Zusammenfassende Bewertung der Lieferantenleistung
      • Kennzahlen zur Lieferantenleistung
      • Beispielhafte Lieferantenbewertungen und -klassifizierungen
      • Einleitung von Verbesserungsprozessen
  • Reklamationsbedingte Kosten
    • Nachbesserungen, Fehlmengen, Verwaltungspauschalen, sonstige erhöhte Aufwendungen u.a.
    • Aufwendungs- und Schadensersatzforderungen
    • Zusammensetzung der Kosten
  • IT-Unterstützung
    • Merkmale geeigneter Software zur Unterstützung der Reklamationsabwicklung mit Lieferanten
    • Erfassung der Reklamationsinformationen / -daten
    • Berichterstattung / Lieferantenhistorie
    • Fallbeispiele
  • Checklisten
    • zu allen o.g. Seminarthemen