Ursachenanalyse

Inhouse-Workshops, Online-Seminare, Seminar-CDs, pdf-Praxisleitfäden, Arbeitshilfen zum Thema der Ursachenanalyse bei der Reklamationsbearbeitung sowie der Werkzeuge und Methoden wie Analyse-Workshops, Ishikawa-Diagramm, Pareto-Analyse, 5 Why, etc.

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Inhalt:

Der Workshop vermittelt eine umfassende Kenntnis der Ursachenanalyse als Teil der Fehler- bzw. Reklamationsbearbeitung. Ausführliche praxisorientierte Handlungsanleitungen helfen bei der Umsetzung. Die Erarbeitung des Stoffes erfolgt durch Vortrag, Diskussion und Übungen.

  • Grundprinzipien der Ursachenanalyse
    • Basis: vorliegende Fehlerbeschreibung durch den Kunden, Konkretisierung der Fehlerbeschreibung
    • Ermittlung von Grundursache(n) der Reklamation
    • Ermittlung des Verursachers
    • Ermittlung des Durchschlüpfpunktes bzw. des Grundes der Nichtentdeckung in der Kontrollkette
  • Ursachenkategorien
    • Übersicht über die Ursachenkategorien
      • "6M" (Mitarbeiter, Maschinen und Werkzeuge, Methoden und Abläufe, Materialien und Informationen, Mitwelt, Management)
    • Verursachung im eigenen Unternehmen
    • Verursachung beim Lieferanten
    • Verursachung beim Kunden (unberechtigte Reklamationen)
  • Methoden der Ursachenanalyse
    • Übersicht über die verschiedenen Methoden
    • Auswahlkriterien
    • Anwendung im Rahmen standardisierter Verfahren wie dem 8D-Prozess
  • Moderierter Ursachenanalyse-Workshop
    • Vorgehen z.B. im Team (8D-Team etc.)
    • Moderationsregeln
    • Methodenanwendung (siehe nachfolgend)
    • Brainstorming möglicher Ursachen
    • Verdichtung auf wahrscheinliche Ursachen
    • Verifizierung der Grundursache(n)
  • 3 x „5 Why“ - Studie
    • Auffinden der tiefliegenden Ursachen über „5 x Warum“-Bäume
    • Warum trat der Fehler auf ?
    • Warum wurde der Fehler nicht entdeckt und gestoppt?
    • Warum war das Managementsystem nicht in der Lage, den Fehler zu vermeiden?
  • Ursache-Wirkungsdiagramm
    • Auch: Ishikawa-Diagramm, Fischgräten-Diagramm
    • Strukturiertes Auffinden von möglichen Ursachen nach dem „6M“ –Verfahren
    • Verdichtung auf wahrscheinliche Ursachen durch Gewichtungsverfahren
    • Anwendung entweder an der Pinwand oder über PC/Beamer (mitgelieferte Freeware im Begleitmaterial)
  • Mind-Map
    • Ähnliche Vorgehensweise wie beim Ursache-Wirkungs-Diagramm, andere Visualisierungsform
    • Anwendung entweder an der Pinwand oder über PC/Beamer (mitgelieferte Freeware im Begleitmaterial)
  • Die Auswertung der Ursachen
    • Zuordnung zu Ursachenarten (-schlüssel)
    • Statistische Auswertung (Häufigkeiten, Zeitverläufe, Gewichtungen)
    • Pareto-Analysen
  • Dokumentation der Ursachen
    • Dokumentation in Reklamationsberichten, z.B. 8D-Reports
  • Checkliste
    • Checkliste zum Ablauf der Ursachenanalyse
  • Übungen
    • Im Workshop werden Übungen zu den einzelnen Methoden durchgeführt