Die Rolle und die Aufgaben des Reklamationsmanagers (Reklamationskoordinator, Complaint manager, Claim manager): Inhouse-Workshops, Online-Seminare, Seminar-CDs, pdf-Praxisleitfäden, Arbeitshilfen

Inhouse- Workshop	Kleingruppen- Schulung	Online-Seminar	Seminar- CD	pdf-Praxis- leitfaden
Wir bieten zum Thema 1- oder 2-tägige firmeninterne Workshops an. Bitte fragen Sie an!	Für 1 bis 3 Personen, daher individueller Themen- zuschnitt möglich. 1 bis 2 Tage. Bitte fragen Sie an!	Als Alternative zu den Präsenzsemi- naren. Abwicklung über unser Internet-Portal. Freie Zeit- einteilung.	CD-Box mit: CD1:Besprochene Seminarpräsentation in Module aufgeteilt, einzeln abrufbar -120 Seiten- CD2: Powerpoint-Datei und pdf-Datei der Seminarunterlage Preis: 198€ + Versand + Mwst.	-pdf-Datei der Seminarunterlage- Postversand oder   sofortiger download -120 Seiten- Preis: 148 € + Versand + Mwst.

Inhalt:

• Aufgaben / Verantwortung bei der Abwicklung von Kundenreklamationen
  • Koordination der Abwicklung einzelner Kundenreklamationen
  • Festlegung und Koordination der Ablaufschritte, Zuordnung von Mitarbeitern bzw. Teams
  • Entscheidung über Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, Zusammenstellung 8D-Reports
  • Terminvorgabe und –überwachung, Wirksamkeitskontrolle
  • Statistische Auswertungen
  • Überwachung der Reklamationskosten (Checkliste)
• Aufgaben / Verantwortung bei der Abwicklung von Lieferantenreklamationen
  • Kurzfristige Abwicklung von Lieferantenreklamationen
  • Einleitung der Fehlerprävention beim Lieferanten
  • Terminüberwachung
  • Aktivitäten nach der Reklamationsabwicklung
  • Kostenmanagement bei Lieferantenreklamationen (Checkliste)
• Aufgaben / Verantwortung des „Prozessmanagers“
  • Koordination der laufenden Optimierung des Prozesses „Reklamationsabwicklung“ („process owner“)
  • Regelmäßige Messung und Analyse der Prozessleistung
  • Kontinuierliche Einleitung von Prozessoptimierungen gemeinsam mit den Teammitgliedern
  • Checklisten zu den Reklamationsabwicklungsprozessen
• Organisatorische Einbindung
  • Zentrales / dezentrales Reklamationsmanagement je nach Unternehmenstyp
• Organisatorische Einbindung des Reklamationsmanagers