Inhouse-Workshop	Wir bieten zum Thema 1- oder 2-tägige firmeninterne Schulungen an. Bitte fragen Sie an!
Kleingruppen-Schulung	Für 1 bis 3 Personen. In Ihrer Nähe oder in Ihrem Unternehmen. Individueller Themenzuschnitt möglich. 1 bis 2 Tage.  Bitte fragen Sie an!
Online-Seminar	Als Alternative zu den Präsenzseminaren. Abwicklung über unser Internet-Portal und Ihren Browser. Keine Live-Veranstaltung, daher freie Zeiteinteilung. Vortrag und Übungen. Preis: 298 € + Mwst.
Video-Tutorial	Video-Anleitung auf DVD, Abspielung am PC oder am DVD-Player, Dauer: ca. 2 Std. Preis: 148 € + Versand + Mwst.
Seminar-CD	CD-Box mit: Besprochene Powerpointpräsentation,    Powerpoint- und pdf-Datei der Seminarunterlage -jeweils 80 Seiten- Preis: 198€ + Versand + Mwst.
pdf-Praxisleitfaden	-pdf-Datei der Seminarunterlage- Postversand oder sofortiger download -80 Seiten-, Preis: 148 € + Versand + Mwst.

Inhalt:

Der Workshop vermittelt eine umfassende Kenntnis der Ursachenanalyse als Teil der Reklamationsbearbeitung. Ausführliche praxisorientierte Handlungsanleitungen helfen bei der Umsetzung. Die Erarbeitung des Stoffes erfolgt durch Vortrag, Diskussion und Übungen.

• Grundprinzipien der Ursachenanalyse
  • Basis: vorliegende Fehlerbeschreibung durch den Kunden, Konkretisierung der Fehlerbeschreibung
  • Ermittlung von Grundursache(n) der Reklamation
  • Ermittlung des Verursachers
  • Ermittlung des Durchschlüpfpunktes bzw. des Grundes der Nichtentdeckung in der Kontrollkette
• Ursachenkategorien
  • Übersicht über die Ursachenkategorien
    • "6M" (Mitarbeiter, Maschinen und Werkzeuge, Methoden und Abläufe, Materialien und Informationen, Mitwelt, Management)
  • Verursachung im eigenen Unternehmen
  • Verursachung beim Lieferanten
  • Verursachung beim Kunden (unberechtigte Reklamationen)
• Methoden der Ursachenanalyse
  • Übersicht über die verschiedenen Methoden
  • Auswahlkriterien
  • Anwendung im Rahmen standardisierter Verfahren wie dem 8D-Prozess
• Moderierter Ursachenanalyse-Workshop
  • Vorgehen z.B. im Team (8D-Team etc.)
  • Moderationsregeln
  • Methodenanwendung (siehe nachfolgend)
  • Brainstorming möglicher Ursachen
  • Verdichtung auf wahrscheinliche Ursachen
  • Verifizierung der Grundursache(n)
• 3 x „5 Why“ - Studie
  • Auffinden der tiefliegenden Ursachen über „5 x Warum“-Bäume
  • Warum trat der Fehler auf ?
  • Warum wurde der Fehler nicht entdeckt und gestoppt?
  • Warum war das Managementsystem nicht in der Lage, den Fehler zu vermeiden?
• Ursache-Wirkungsdiagramm
  • Auch: Ishikawa-Diagramm, Fischgräten-Diagramm
  • Strukturiertes Auffinden von möglichen Ursachen nach dem „6M“ –Verfahren
  • Verdichtung auf wahrscheinliche Ursachen durch Gewichtungsverfahren
  • Anwendung entweder an der Pinwand oder über PC/Beamer (mitgelieferte Freeware im Begleitmaterial)
• Mind-Map
  
  • Ähnliche Vorgehensweise wie beim Ursache-Wirkungs-Diagramm, andere Visualisierungsform
  • Anwendung entweder an der Pinwand oder über PC/Beamer (mitgelieferte Freeware im Begleitmaterial)
• Die Auswertung der Ursachen
  • Zuordnung zu Ursachenarten (-schlüssel)
  • Statistische Auswertung (Häufigkeiten, Zeitverläufe, Gewichtungen)
  • Pareto-Analysen
• Dokumentation der Ursachen
  • Dokumentation in Reklamationsberichten, z.B. 8D-Reports
• Checkliste
  • Checkliste zum Ablauf der Ursachenanalyse
• Übungen
  • Im Workshop werden Übungen zu den einzelnen Methoden durchgeführt