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Inhouse-Workshops, Online-Seminare, Seminar-CDs, pdf-Praxisleitfäden, Arbeitshilfen zum Thema der Reklamationsauswertungen und des Reklamationscontrolling
Inhouse-
Workshop |
Kleingruppen-
Schulung |
Online-Seminar
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Seminar-
CD
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pdf-Praxis-
leitfaden |
Wir bieten zum
Thema
1- oder 2-tägige
firmeninterne
Workshops an.
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Sie an! |
Für 1 bis 3 Personen,
daher individueller Themen-
zuschnitt möglich.
1 bis 2 Tage.
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Als Alternative zu
den Präsenzsemi-
naren. Abwicklung
über unser
Internet-Portal.
Freie Zeit-
einteilung. |
CD-Box mit:
CD1:Besprochene Seminarpräsentation
in Module aufgeteilt, einzeln abrufbar
-100 Seiten-
CD2: Powerpoint-Datei und pdf-Datei
der Seminarunterlage
Preis: 198€
+ Versand + Mwst. |
-pdf-Datei der
Seminarunterlage-
Postversand oder
sofortiger download
-100 Seiten-
Preis: 148 €
+ Versand + Mwst. |
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Inhalt:
- Einführung
- Grundlage: systematisches Reklamationscontrolling
- Zusammenfassung der Schrittfolge
- Reklamationsauswertungen
- Statistische Auswertung der Reklamationen über einen definierten Zeitraum
- Reklamationslisten
- Häufigkeitsverteilungen, Pareto-Analysen nach verschiedenen Parametern
- Kreuztabellierungen von Parameterpaaren
- Zeitverlaufsauswertungen
- Häufigkeits- / Bedeutungsanalyse
- Ausfallhäufigkeit über die Lebensdauer
- Isochronendiagramme
- Reklamationskosten-Übersichten
- Bearbeitungs- / Verwaltungskosten (Pauschalen)
- Kosten für Austausch / Ersatzlieferung
- Kosten der Nachbesserung (versch. Varianten)
- Kosten für Sortier- / Nachprüfungen
- Kosten für Sonderfrachten
- Schadensersatz- bzw. Aufwendungsersatzforderungen der Kunden
- Bearbeitungspauschale
- Forderungen Dritter
- Mehraufwand, Fehlmengensituationen in der Produktion des Kunden
- Kaufpreisminderung durch den Kunden
- Produkthaftung, Rückrufaktionen
- Interne Folgekosten durch Korrekturmaßnahmen
- ggfs. Belastung der Lieferanten
- Kundenbeurteilungen zum Reklamationsmanagement
- Kundenbeurteilung des Reklamationsaufkommens
- Kundenbeurteilung des Umganges mit Reklamationen
- Informationsquellen: Zufriedenheitsbefragungen, Lieferantenbewertungen durch die Kunden
- Kennzahlen zum Reklamationsprozess
- Fehler-/ Reklamationsquoten (ppm, QKZ, DPMO)
- Tabellarische Übersicht infrage kommender Prozesskennzahlen
- Schüsselziele und –kennzahlen
- Reklamationsprozess – Scorecard
- Erfassung, Datenanalyse und Reporting
- Erfassung der Basisdaten, Datenanalyse
- Soll-Ist-Abweichungsanalysen
- Reporting – Konzept
- Aktionspläne
- Nutzung der Daten und Auswertungen für kontinuierliche Verbesserungen
- Entwicklung von Maßnahmenplänen
- EDV-Unterstützung
- Merkmale der am Markt angebotenen Standardsoftware
- Zusammenfassende Checkliste zum Seminarthema
- Umfassende tabellarische Checkliste zur unternehmensspezifischen Selbsteinschätzung
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