Inhouse-Workshops, Online-Seminare, Seminar-CDs, pdf-Praxisleitfäden, Arbeitshilfen zum Thema der Reduzierung der Reklamationskosten (Kostensenkung).

Inhouse- Workshop	Kleingruppen- Schulung	Online-Seminar	Seminar- CD	pdf-Praxis- leitfaden
Wir bieten zum Thema 1- oder 2-tägige firmeninterne Workshops an. Bitte fragen Sie an!	Für 1 bis 3 Personen, daher individueller Themen- zuschnitt möglich. 1 bis 2 Tage. Bitte fragen Sie an!	Als Alternative zu den Präsenzsemi- naren. Abwicklung über unser Internet-Portal. Freie Zeit- einteilung.	CD-Box mit: CD1:Besprochene Seminarpräsentation in Module aufgeteilt, einzeln abrufbar -140 Seiten- CD2: Powerpoint-Datei und pdf-Datei der Seminarunterlage Preis: 198€ + Versand + Mwst.	-pdf-Datei der Seminarunterlage- Postversand oder   sofortiger download -140 Seiten- Preis: 148 € + Versand + Mwst.

Inhalt:

• Übersicht: Reklamationskostenarten (14 Powerpoint-Seiten)
  • Reklamationsbearbeitungskosten (administrative Kosten u.a.)
  • Reklamationsregulierungskosten
    • Kosten für Ersatzlieferungen, Nachbesserungen, besondere Prüfungen
    • Mehraufwand in der Produktion, Sonderfrachten
    • Aufwendungsersatzforderungen der Kunden u.a.
• Lageanalyse(Ist-Zustand)
  • Checkliste zur Größenordnung und Angemessenheit der aktuellen Reklamationskosten
• Kostensenkungsziele vereinbaren
  • Ziele, Kennzahlen, Zielwerte, Fallbeispiele
• Maßnahmenkataloge zur Reduzierung der Reklamationskosten(50 Powerpoint-Seiten)
  • Maßnahmen aus der aktuellen, spezifischen Reklamationsbearbeitung
  • Kostenorientierte Regulierungsvereinbarungen mit den Kunden
  • Maßnahmen aus zusammengefassten Reklamationsauswertungen
    • Quartalsberichte etc.
    • Basis: Fallbeispiele entsprechender Auswertungen zu Fehlerquoten, Kosten etc.
  • Kostenberechnung bzw. –weitergabe an den Lieferanten
  • Sonstige Maßnahmen in den Geschäftsprozessen
  • Workshops: Problemidentifikation und –lösung
• Aktionspläne, Umsetzung und Kontrolle
  • Vorgehensweise
• Datenerfassung / IT-Unterstützung / Reportingkonzept
  • Datenbedarf je Reklamation, Datenquellen
  • Softwareunterstützung
  • Wesentliche Merkmale und Inhalte eines Reporting
• Checkliste: „Senkung der Reklamationskosten“
  • Checkliste zur Selbsteinschätzung im Unternehmen
  • Erkennen spezifischer Handlungsbedarfe