Inhouse-
Workshop |
Kleingruppen-
Schulung |
Wir bieten zum
Thema
1- oder 2-tägige
firmeninterne
Workshops an.
Bitte fragen
Sie an! |
Für 1 bis 3 Personen,
daher individueller Themen-
zuschnitt möglich.
1 bis 2 Tage.
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Inhalt:
- Aufgaben der Prozessberichte / Prozess-Cockpit-Charts / Prozess-Cockpits (synonyme Begriffe)
- wichtige Informationsquellen für alle Zielfindungs-, Analyse- und Verbesserungsaktivitäten zum Prozess
- Darstellung der Leistungen bzw. Ergebnisse der Prozesse
- im Ist-Zustand
- in der Entwicklung über die Zeit
- Aufzeigen von Soll-Ist-Abweichungen
- Aufzeigen des Fortschritts bei der Maßnahmenumsetzung
- Aussagefähige Aufbereitung und Visualisierung der Daten, so dass sie von den Prozessmitarbeitern leicht verstanden werden
- Aufbau der Berichtsblätter
- i.d.R. ein Berichtsblatt
- je Geschäftsprozess
- je erfolgsrelevantem Teilprozess
- alle relevanten Prozessperformance-Parameter werden dargestellt:
- Kundenzufriedenheit
- Prozesszeit
- Termintreue
- Prozessqualität
- Prozesskosten
- Diagramme
- zumeist Liniendiagramme, die die Kennzahl über die Zeit darstellen
- Ausgangswert
- Durchschnitt des vorhergehenden Zeitraumes
- Soll-Linie (Zielwerte)
- Zielwerte werden i.d.R. 1mal jährlich (Geschäftsjahr) vor Beginn des Messzeitraumes ermittelt
- incl. der Meilensteine, z.B. quartals- oder monatsweise
- obere und untere Schwellenwerte
- Eingriffsgrenzen, bei deren Überschreitung Abweichungsanalysen und Korrekturmaßnahmen einzuleiten sind
- , Ist-Verlauf
- zumeist wöchentliche, 14-tägige oder monatliche Werte (beim Leistungsparameter "Kundenzufriedenheit" seltener)
- mit Trend-Darstellung
- möglichst signalhafte Darstellung der Abweichungen über Ampel-Visualisierungen
- Verwendung von weiteren Diagrammtypen je nach Anwendungsfall
- Säulendiagramme
- Tortendiagramme
- Tachometer-Darstellungen
- Ort der Berichterstattung
- Reports im IT-Firmennetzwerk
- Aushänge, Infotafeln, Prozessportale
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