Offenes Seminar	Seminar am 28.Juni 2012 in Wuppertal Preis: 590 € (keine Mwst.) incl. Seminarunterlagen, CD, Mittagessen, Pausengetränke
Inhouse-Workshop	Wir bieten zum Thema 1- oder 2-tägige firmeninterne Schulungen an. Bitte fragen Sie an!
Kleingruppen-Schulung	Für 1 bis 3 Personen. In Ihrer Nähe oder in Ihrem Unternehmen. Individueller Themenzuschnitt möglich. 1 bis 2 Tage.  Bitte fragen Sie an!
Online-Seminar	Als Alternative zu den Präsenzseminaren. Abwicklung über unser Internet-Portal und Ihren Browser. Keine Live-Veranstaltung, daher freie Zeiteinteilung. Vortrag und Übungen. Preis: 298 € + Mwst.
Video-Tutorial	Video-Anleitung auf DVD, Abspielung am PC oder am DVD-Player, Dauer: ca. 2,5 Std. Preis: 198 € + Versand + Mwst.
Seminar-CD	CD-Box mit: Besprochene Powerpointpräsentation,    Powerpoint- und pdf-Datei der Seminarunterlage -jeweils 140 Seiten- Preis: 198€ + Versand + Mwst.
pdf-Praxisleitfaden	-pdf-Datei der Seminarunterlage- Postversand oder sofortiger download -140 Seiten-, Preis: 148 € + Versand + Mwst.

Inhalt:

• Einführung
  • Ziele, Aufgaben, Merkmale
• Abwicklung von Lieferantenreklamationen
  • Reklamationsobjekte
    • Schwerpunkt: Produktqualitätsmängel
    • Darüber hinaus: Transportschäden, unvollständige Begleitpapiere und Kennzeichnungen, etc.
    • Mengenabweichungen
  • Fehlerfeststellorte
    • Wareneingangs-, Wareneingangsprüfung
    • Produktions-, Kundenreklamationen
  • Übermittlung der Reklamation an den Lieferanten
    • Auslösung der Lieferantenreklamation
    • Mängelrüge, Fehlerbeschreibung, Retoure
  • Forderungen gegenüber dem Lieferanten
    • Sofortmaßnahmen (Ersatzlieferungen, Nachbesserungen, „trouble shooting“ etc.)
    • Ursachenanalyse
    • Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur künftigen Fehlervermeidung
    • Fortschritts- und Wirksamkeitskontrolle
  • Lieferanten-Reklamationsanalysebericht (8D-Report)
    • Inhaltliche Anforderungen, Fallbeispiele
• Terminüberwachung der Reklamation
  • Überwachung, Mahnung, Eskalation
• Aktivitäten in der Folge von Lieferantenreklamationen
  • Zusammenfassende Bewertung der Lieferantenleistung
    • Kennzahlen zur Lieferantenleistung
    • Beispielhafte Lieferantenbewertungen und -klassifizierungen
    • Einleitung von Verbesserungsprozessen
• Reklamationsbedingte Kosten
  • Nachbesserungen, Fehlmengen, Verwaltungspauschalen, sonstige erhöhte Aufwendungen u.a.
  • Aufwendungs- und Schadensersatzforderungen
  • Zusammensetzung der Kosten
• IT-Unterstützung
  • Merkmale geeigneter Software zur Unterstützung der Reklamationsabwicklung mit Lieferanten
  • Erfassung der Reklamationsinformationen / -daten
  • Berichterstattung / Lieferantenhistorie
  • Fallbeispiele
• Checklisten
  • zu allen o.g. Seminarthemen

Hinweis: Das Seminar konzentriert sich auf die Abläufe und Methoden der Abwicklung von Lieferantenreklamationen. Rechtsfragen werden nicht behandelt.