Lfd. Messung der Prozessparameter
  • Festlegung von Einzelheiten des Messsystems, nämlich der...
    • zu messenden Kennzahlen (s.o.)
    • Messpunkte
      • z.B. am Start- und Endpunkt des Prozesses bei der Prozesszeitermittlung
      • z.B. an den Übergängen der Teilprozesse, "Process Quality Gates"
    • Messzeitpunkte
    • Messzyklen
      • in Abhängigkeit von Erfassungsaufwand und Relevanz
      • Prozesszeit, Termintreue und Prozessqualität z.B. wöchentlich oder 14-tägig
      • Prozesskosten z.B. monatlich
      • Kundenzufriedenheit
        • direkte Messung (Befragung) z.B. jährlich
        • indirekte Messung (über Reklamationsquoten etc.) z.B. monatlich
    • Messverantwortung (s.u.)
    • Messmethoden und -instrumente
    • Anforderungen an Datenstrukturen
    • Empfänger der Messergebnisse
  • IT-Unterstützung
    • Automatische Extraktion der Messdaten aus IT-Anwendungssystemen, z.B. ERP-Systemen
    • Auswertung und Aufbereitung der Daten
    • vergl. auch den Menupunkt "Prozessberichte und -cockpits"
  • Verantwortung
    • der Prozessverantwortliche ist zuständig für die
      • prozessspezifische Festlegung des Messsystems
      • Durchführung der Messungen
      • jährliche Überprüfung der Wirksamkeit des Messsystems (nötig, da sich die Rahmenbedingungen ändern können)