Offenes Seminar	Seminar am 12.Sept. 2012 in Düsseldorf Preis: 540 € plus Mwst. incl. Seminarunterlagen, CD, Mittagessen, Pausengetränke
Inhouse-Workshop	Wir bieten zum Thema 1- oder 2-tägige firmeninterne Schulungen an. Bitte fragen Sie an!
Kleingruppen-Schulung	Für 1 bis 3 Personen. In Ihrer Nähe oder in Ihrem Unternehmen. Individueller Themenzuschnitt möglich. 1 bis 2 Tage.  Bitte fragen Sie an!
Online-Seminar	Als Alternative zu den Präsenzseminaren. Abwicklung über unser Internet-Portal und Ihren Browser. Keine Live-Veranstaltung, daher freie Zeiteinteilung. Vortrag und Übungen. Preis: 298 € + Mwst.
Video-Tutorial	Video-Anleitung auf DVD, Abspielung am PC oder am DVD-Player, Dauer: ca. 3 Std. Preis: 198 € + Versand + Mwst.
Seminar-CD	CD-Box mit: Besprochene Powerpointpräsentation,    Powerpoint- und pdf-Datei der Seminarunterlage -jeweils 140 Seiten- Preis: 198€ + Versand + Mwst.
pdf-Praxisleitfaden	-pdf-Datei der Seminarunterlage- Postversand oder sofortiger download -140 Seiten-, Preis: 148 € + Versand + Mwst.

Inhalt:

Es wird eine umfassende Kenntnis der Reklamationsbearbeitung und der angewandten Methoden vermittelt. Ausführliche Handlungsanleitungen und Checklisten helfen bei der Umsetzung.

• Reklamationsannahme
  • Reklamationswege/Verhalten bei der Annahme
  • Erfassung der notwendigen Informationen
• Problembeschreibung / Anfangsbewertung
  • Sicherstellung einer konkreten Problembeschreibung
  • Einordnung der Reklamation / Anfangsbewertung
• Sofortmaßnahmen / Temporäre Maßnahmen
  • Durchsprache verschiedener Maßnahmen-Typen
• Ursachenanalyse
  • Ermittlung von Grundursache und Durchschlüpfpunkt
• Korrekturmaßnahmen (Abstellmaßnahmen)
  • Beispielhafte Korrekturmaßnahmen
  • Kriterien für die Auswahl
• Flankierende Präventivmaßnahmen
  • Beispielhafte Maßnahmen
• Übertragung auf ähnliche Produkte/Prozesse
  • „Lessons learned“
• Umsetzung der Aktionspläne
  • Fortschrittskontrolle / Terminüberwachung
• Wirksamkeitskontrolle
  • Verschiedene Formen des Wirksamkeitsnachweises
• Abschluss und Report
  • Vorgehensweise
• 8-D-Prozess bzw. -Report
  • 8-D-Vorgehensweise bei der teamorientierten
  • Bearbeitung der Reklamationen
  • Muster 8D-Reports
• Kaufmännische Regulierungsentscheidung
  • Entscheidung über die Reklamationen
  • Berechtigte / Unberechtigte Reklamationen
  • Kulanzgesichtspunkte
• EDV-Unterstützung
  • Was kann Reklamations-Software leisten?
  • Funktionsmerkmale geeigneter Software
• Checklisten
  • Umfassende Checklisten zur Selbstbewertung des Reklamationsmanagements im Unternehmen